• 03 Jan, 2025

Envoy Air es una aerolínea regional, y su compañía parental es American Airlines, así que, todas las cosas que incluye, reservación, problemas, consultas de pasajeros , son asistidos por American Airlines. Si ha perdido su equipaje o  el equipaje es retrasado, American Airlines ofrece el servicio de informe a los pasajeros, que tienen que rellenar, por lo cual los pasajeros pueden obtener informaciones actualizadas de su equipaje. 

¿Cuál es la política de Envoy Air para equipaje perdido?

La política de Envoy Air para el manejo de equipaje perdido está diseñada para garantizar que los pasajeros puedan resolver este inconveniente de manera eficiente. Si su equipaje no ha llegado dentro de un plazo de cinco días desde la fecha de su vuelo, será oficialmente clasificado como perdido. En este caso, el procedimiento es el siguiente:

Política de pérdida de equipaje de Envoy Air

  • En primer lugar, es importante que uste sabe que es el equipaje perdido , si su equipaje no ha llegado dentro de 5 días será considerado el equipaje perdido 
  • Los pasajeros que han perdido su equipaje en los vuelos de Envoy Air, tendrá que presentar una queja , o hacer el informe en el mostrador de American Airlines 
  • Es crucial que usted da una descripción detallada de ubicación y el equipaje perdido, como el color, tamaño, el peso, y así sucesivamente. 
  • En caso, Envoy Air ha perdido su equipaje, tiene el derecho de obtener una compensación de su equipaje 
  • se puede conectar con el servicio de asistencia del viajero de la aerolínea, que va a ayudarte para obtener informaciones actualizadas de su equipaje 
  • Por las cosas valiosas, e importantes, los pasajeros tienen el derecho de obtener una compensación 

¿Cómo informo sobre equipaje retrasado con Envoy Air?

La compañía parental de Envoy Air que es, American Airlines, se maneja con los problemas de retrasado y dañado del equipaje. Para hacer un informe sobre el equipaje retrasado, tiene que seguir los pasos mencionados adelante: 

  • El primer paso es tiene que ir en la oficina del servicio de equipaje. 
  • encuentra su código de QR en la zona de recogida de equipaje 
  • tiene que escanear su código de QR o la otra cosa que se puede hacer es visite el sitio web de American Airlines 
  • entrar su apellido y código de confirmación o su número de etiqueta de equipaje para empezar 
  • solo los pasajeros que vuelan desde/hacía en los vuelos de Estados Unidos, puede utilizar este servicio. 

¿Qué compensación ofrece Envoy Air por equipaje retrasado?

La compensación por retraso de equipaje de Envoy Air es diferente por los vuelos domésticos e internacionales, como la compensación por vuelos domésticos está limitada a $3,800.y la compensación por los vuelos internacionales se depende según la destinación y está sujeto a cambio. 

¿Cuánto tiempo le toma a Envoy Air encontrar equipaje perdido?

Envoy Air se asegura que los pasajeros son unidos con su propio equipaje enseguida, pero a veces puede tomar más tiempo que prolonga el periodo de la espera. Sin embargo, el tiempo que Envoy Air o American Airlines, toma para encontrar el equipaje perdido es entre los 5 - 14 días, antes de declarar perdido . En caso, la aerolínea no puede encontrarlo, los pasajeros tienen el derecho de realizar el proceso de compensación. 

¿Cómo puedo rastrear mi equipaje?

American Airlines da distintos métodos por los cuales los pasajeros pueden rastrear su equipaje. Tiene que elegir el método que es más apropiado según sus necesidades: 

Rastrear el equipaje en línea 

  • El primer paso es tiene que ir en el sitio web de American Airlines o haga clic en aa.com 
  • Tiene que ir en la sección de "información del viaje" / " equipaje" 
  • ahora,  Usted puede rastrear su equipaje y para eso, tiene que dar algunas informaciones importantes como su apellido, código de confirmación y otro más. 
  • sigue todo el proceso hasta usted tiene la información actualizada de su equipaje 

Rastrear el equipaje desde la aplicación de American Airlines 

La otra opción por la cual se puede rastrear su equipaje es descargando la aplicación de American Airlines en su móvil, dónde tiene que ir en la sección de equipaje, baja cuál usted puede obtener la información actualizada . En caso tiene cualquier duda, relacionada con el seguimiento de equipaje de Envoy Air, se puede conectar con el servicio de asistencia del viajero de American Airlines o Envoy Air. 

¿Equipaje retrasado con Envoy Air?

Los equipajes retrasados en vuelos de Envoy Air, puede obtener el estado del equipaje desde el sitio web de American Airlines o desde la aplicación . La otra que se puede obtener es conectando directamente con el servicio de atención al cliente de American Airlines o Envoy Air. 

¿Cómo puedo obtener el reembolso de equipaje en Envoy Air? 

En caso, la oficina central de resolución de equipaje no pudiera encontrar su equipaje, los pasajeros pueden realizar el proceso de reembolso en American Airlines. Existe varios métodos por los cuales se puede realizar el proceso de reembolso de equipaje. Simplemente, tiene que elegir el método que es más apropiado según sus necesidades; 

Cosas que debería tener en mano para realizar el proceso de Envoy Air 

  • Es importante tener ID de archivo que es de 13 caracteres 
  • una copia de recibo de billete y una copia  del equipaje de reclamo 
  • sus recios originales, fechados y detallados 

El proceso de reclamo de equipaje de Envoy Air

Si su equipaje ha sido perdido, retrasado o dañado durante un vuelo operado por Envoy Air, el proceso de reclamo es gestionado por American Airlines.

Proceso de reclamo de equipaje en línea de Envoy Air

  • El primer paso es tiene que ir en la página oficial o grifo en aa.com 
  • tiene que ir en “hogar”/"en el aeropuerto"/"bolsas"/"maletas retrasadas o dañadas" 
  • ahora, usted va a encontrar la opción de "presentar una reclamación" 
  • rellena toda la información hasta usted recibirá conformación del reclamo en su correo electrónico 

Desde el aeropuerto 

El otro método por lo cual se puede obtener el reclamo de equipaje perdido de Envoy Air es visitado a la oficina del aeropuerto dónde tiene que ir en el mostrador. En el mostrador usted va a hablar con el representativo de asistencia del viajero, y tiene que solicitar el reclamo al representativo , si todos los documentos de acuerdo con la política de reembolso, usted va a recibir su reembolso dentro  de los 30 días en su cuenta original. 

Desde el teléfono 

Envoy Air tiene su servicio de atención al cliente, por la cual los pasajeros tienen la oportunidad de contactar con el representativo de asistencia del viajero de Envoy Air. Al conectar con el representativo, usted puede solicitarlo para realizar el proceso de reclamación. Sin embargo, es importante que ha quedado unos días hasta usted ha recibido conformación directamente desde el asistente de Envoy Air . 

Desde el correo 

En caso, no está segura de cualquier método, la otra cosa que se puede hacer es realizar el reclamo desde  la opción del correo. Simplemente, tiene que enviar su demanda de reclamo con los documentos de verificación junto con un cuestenario de propiedad del pasajero completo . Ten en cuenta, este proceso puede llevar más tiempo para la llegada del correo y la salida de respuesta. Envía en la dirección: American Airlines equipaje central, P.O. Box 619619, Aeropuerto DFW, TX 75261-9616 . 

Consejos para no perder equipaje en los vuelos 

Aunque, no puede evitar situaciones imprevisibles, pero la cosa que se puede hacer es tomar algunas precauciones cuando ocurre el problema de dañado del equipaje, perdido del equipaje y así sucesivamente. Sigue las sugerencias mencionadas adelante para que pueda manejar las situaciones : 

  • Asegurarse sus equipajes tiene la lista de información personal como su nombre, número del teléfono, terminales, el vuelo, destinación, aeropuerto y así sucesivamente para que será fácil de obtener su equipaje. Además, ponte una marca única o diferentes para que pueda distinguir su equipaje. 
  • ponte etiquetas de aire en sus equipajes, por lo que puede rastrear su equipaje desde la aplicación de la aerolínea,. Sin embargo, American Airlines da este servicio completamente gratuito a sus pasajeros.